Inteligența artificială (AI) transformă rapid modul în care lucrăm, inclusiv în sectorul financiar. Dar ce înseamnă asta pentru managerii de vânzări? Un studiu recent a analizat impactul integrării AI în echipele de vânzări și a descoperit că managerii trebuie să-și dezvolte noi competențe de comunicare pentru a face față provocărilor.
De ce este inteligența artificială atât de importantă?
AI preia sarcinile de rutină, îmbunătățind eficiența și eliberând timp pentru managerii de vânzări să se concentreze pe sarcini mai complexe. Dar, pe măsură ce AI devine mai integrată, apar noi provocări de comunicare. Managerii trebuie să abordeze temerile și rezistența la schimbare ale echipelor lor. “Membrii echipelor de vânzări au nevoie de încurajare pentru a folosi AI, iar auto-direcționarea lor necesită suport,” spune Jonna Koponen, profesor asociat la Universitatea din Finlanda de Est.
Cum afectează managerii de vânzări?
Studiul, desfășurat pe parcursul a cinci ani (2019-2024), a inclus 35 de interviuri cu experți și date secundare dintr-unul dintre cele mai mari grupuri financiare din Scandinavia. Rezultatele arată că, pe lângă competențele tradiționale de comunicare managerială, perspectivele etice și adaptabilitatea sunt esențiale în integrarea AI în echipele de vânzări.
Ce abilități noi sunt necesare?
Managerii de vânzări trebuie să combine competențele tradiționale de comunicare interpersonală cu abilități noi legate de AI. Acestea includ:
- Motivația de a interacționa cu oamenii: Dorința de a fi lider de echipă.
- Cunoașterea și înțelegerea: Cunoașterea comunicării și a leadershipului, precum și înțelegerea modului de utilizare a datelor generate de AI.
- Abilități de comunicare: Empatia, abilitățile de ascultare, argumentarea, capacitatea de a împărtăși informații și de a sprijini co-managementul în echipă.
- Adaptabilitatea: Capacitatea de a adapta comportamentul de comunicare la diferite contexte și nevoi ale angajaților.
De ce contează aceste abilități?
Studiul subliniază că introducerea AI în echipele de vânzări a creat o nevoie pentru manageri de a se concentra mai mult pe managementul oamenilor decât pe managementul sarcinilor. Perspectivele etice și înțelegerea rolului AI ca membru al echipei devin centrale.
Impactul asupra relațiilor de echipă
Competențele de comunicare interpersonală ale managerilor au un impact major asupra relațiilor de echipă și a sarcinilor, cum ar fi construirea încrederii, menținerea unui sentiment de comunitate, susținerea angajamentului angajaților și îmbunătățirea satisfacției la locul de muncă. “Cu o bună competență de comunicare interpersonală, managerii de vânzări pot asigura atingerea obiectivelor de muncă. Aceasta poate promova și luarea deciziilor și poate fi folosită pentru a comunica semnificația muncii umane în era AI.”
Concluzie
Integrarea AI în echipele de vânzări nu este doar despre tehnologie, ci și despre oameni. Managerii de vânzări trebuie să navigheze într-un peisaj tehnologic în continuă schimbare, combinând abilitățile tradiționale cu cele noi pentru a asigura succesul echipei. Este esențial să înțelegem că, în timp ce AI preia sarcini, interacțiunea umană și comunicarea rămân esențiale pentru succesul în vânzări.
Acest articol arată clar că managerii de vânzări trebuie să se adapteze și să își dezvolte competențele pentru a face față provocărilor aduse de inteligența artificială. Într-o lume în care tehnologia avansează rapid, abilitățile de comunicare eficientă și de gestionare a echipei sunt mai importante ca niciodată.